クレジットカードのエラー「G12」って？発生する理由と対処法を解説

クレジットカード決済の際に「G12」というエラーコードが出たことはありませんか？
不安になってしまうかもしれませんが、心配する必要はありません。

今回はG12の発生原因や対処法まで解説します。
原因を理解して、エラーを未然に防ぎましょう。

「G12」はカード使用不可を示すエラーコード

「G12」から始まるエラーコードは、クレジットカード利用におけるエラーコードの1つなんです。
「カード使用不可」を意味しており、何らかの理由でクレジットカードが使えないことを示しています。

そのため、「G12」のエラーコードが出たら別の方法で決済しなくてはいけません。

G12の発生原因は？

G12は様々なシチュエーションで表示される可能性があります。
そのため、表示されてしまう原因も様々です。

• カードが磁気不良を起こしている
• 利用限度額をオーバーしている
• カードの有効期限が切れている
• 不正利用の疑いがある
• セキュリティ上の都合でロックがかかっている

さらに、一部のクレジットカードは金額にかかわらず利用時に「G12」を表示するものもあります。
また、以前は「G55」というエラーコードで利用限度額に達したことを示すカードもありましたが、最近は「G12」で統一されてきています。

では、それぞれの発生原因について解説していきます。

カードが磁気不良を起こしている

カードの磁気不良には2パターンあり、 磁気ストライプの磁気不良とICチップの磁気不良です。

【磁気ストライプの磁気不良】
磁気ストライプはクレジットカードの裏面上部にある黒い線の部分を指します。
この部分が読み取れくなってしまうと、磁気ストライプを利用した決済ができなくなってしまいます。

【ICチップの磁気不良】
ICチップはクレジットカードの表面の左側にある金色のチップを指します。
これは最近になってクレジットカードに搭載されるようになったもので、一般的には磁気ストライプとICチップの両方が搭載されています。

磁気不良の原因

• 磁気の強いもの（テレビ、スマホ、PC、磁石など）の近くで保管
• シールやステッカーの付着
• 高温（50度程度）になる場所で保管
• 物理的な強い衝撃、折り曲げ
• キズがあるところから水分が侵入

カードが磁気不良になってしまった場合、自分で対処することはできません。
むしろ、さらに悪化させてしまう可能性もあります。
クレジットカード会社へ連絡するのが一番です。

利用限度額をオーバーしている

定められた利用限度額をオーバーしてしまったら、当然ですが決済はできません。
この場合は、次の引き落とし日まで待つのが良いでしょう。

また、今後も利用金額が限度額をオーバーしそうな場合は、クレジットカード会社に連絡し、限度額を引き上げられるか相談することもできます。

カードの有効期限が切れている

クレジットカードには有効期限があり、カードの表面もしくは裏面に記載されています。

有効期限は 「月／年」で記載されており、「08／26」と記載されている場合は2026年8月が有効期限ということです。

また、ナンバーレスカードの場合は有効期限が書かれていない場合もあります。
その場合は会員専用アプリなどで確認しましょう。

そして、たいていのクレジットカードは、有効期限の1,2か月前に新しいカードが届きます。
見過ごしている可能性もありますので、確認してみましょう。

不正利用の疑いがある

上記の原因ではない場合、不正利用の疑いがあると判断された可能性があります。

楽天カードでは「不正検知システム」、イオンカードでは「不正防止モニタリング」などを導入して、不正利用の早期発見に努めています。
また、普段あまりクレジットカードを利用しない人が突然高額な買い物をした際など、不審な利用と感知されるとG12が出てしまうことがあります。

不正利用が疑われた場合、クレジットカード会社から電話がかかってきます。
身分確認などを行い、不正利用ではないことを伝えましょう。

また、不正利用と感知される基準は各クレジットカード会社で異なりますが、明確に公表はされていません。

デビットカード・プリペイドカードの場合は残高不足が原因

クレジットカードのG12の原因は上記で説明したとおり、様々な原因が考えられます。
一方、デビットカードやプリペイドカードでG12のエラーが出る原因は、ほとんどの場合が残高不足です。

その場合の対応方法は以下のとおりです。

• 入金して再度決済する
• 利用できる別のカード、もしくは銀行振込など別の方法で決済する

G12エラーの対処法は？

クレジットカードの発行会社に連絡をするのが最善です。
なぜなら、「G12」のエラー理由は各クレジットカード会社が独自に定めているものだからです。

連絡先はクレジットカードの裏面に記載されていることが多いです。
代表的なカード会社の連絡先を以下にも載せておくので参考にしてくださいね。

そして、クレジットカード会社に連絡した際にはいくつか質問されるでしょう。

「G12」の問い合わせで聞かれること

クレジットカード会社に電話をする際は、最低限これらを準備しておくと、よりスムーズに話が進むでしょう。

• カード番号
• 氏名
• 生年月日
• 電話番号
• エラーコード
• 利用日時
• 場所
• 金額
• 状況

磁気不良の場合

G12の発生原因がクレジットカードの磁気不良だと考えられる場合、カードの再発行が必要です。
上記のとおり電話で問い合わせるほか、ネットからカードの再発行手続きを行えるカード会社もありますよ。
また、カード会社によっては再発行の手数料がかかることがあります。

【ネットで再発行手続きができるカード会社（磁気不良）】

• 楽天カード
• イオンカード
• オリコカード
• JCBカード
• 三井住友カード
• エポスカード

不正利用の疑いの場合

G12の発生原因が不正利用の疑いによるものだと考えられる場合、本人利用であることを証明する必要があります。
先程ご紹介した連絡先に自分から連絡するケースや、カードを利用した加盟店にて「カード会社と電話で話してください」と言われるケースがあります。

利用目的、何をいくらで決済しようとしたか、など具体的な利用内容を説明して、本人利用であることを示すことが求められます。

利用限度額をオーバーした場合

G12の発生原因がクレジットカードの利用限度額をオーバーしたことによるものだと考えられる場合、次の引き落とし日が来て、利用金額がリセットされるまで待つ必要があります。

明らかに利用限度額が足りないと感じる場合は、利用限度額の増額申請も検討してみましょう。

予備のクレジットカードを持っておこう

「G12」のエラーコードが出る原因は利用者とクレジットカード会社、両方にあります。
そのため、利用者側はいつエラーコードが出るのか把握しきることはできません。

また、「G12」の原因が判明しても、クレジットカードの利用再開までには時間がかかることもあります。
そのため、クレジットカードは複数枚常に持っておくことをおすすめします。

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